Hard skills/ Soft skills. Quèsaco ?

Notions empruntées au domaine de l’entreprise, sont-elles un anglicisme de plus (nous ne sommes plus à un près !), pour faire « genre » ?  Que viennent faire ces notions dans une discipline scientifique ?

Classiquement, les hard skills correspondent à tout ce qui est technique, académique, concernant les connaissances et les savoir-faire reproductibles. Les soft skills correspondent quant à elles à tout ce qui est capacité d’analyse, de réflexion, d’adaptation, de savoir-faire complexes, de communication, de relations, de stratégies… De façon réductrice, dans notre discipline, on commence à évoquer ces notions en considérant que les hard skills recouvrent les connaissances et les savoir-faire indispensables, et que les soft skills concernent les aptitudes de communication.

Les particularités de la médecine, dentaire en particulier, amènent à nuancer cela. Prenons deux exemples. Savoir conduire une anamnèse fait appel à des techniques de communication, mais fait partie des compétences de base indispensables. A ce titre, ces aptitudes de communication sont des compétences de base, ce sont donc des hard skills. Développer une précision gestuelle particulière ou concevoir un plan de traitement complexe faisant appel à des disciplines multiples, nécessite des aptitudes de réflexion particulières. Ces compétences cliniques avancées ne concernent pas la communication, mais ce sont bien des soft skills.